1. Identificación del responsable

El sitio Nukka Cervical es operado por Global Migration Advisors, LLC, bajo el nombre comercial Nukka Cervical, conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos.

2. Cobertura geográfica

Los productos ofrecidos en este sitio se encuentran disponibles únicamente para envíos dentro de Colombia y Ecuador. Cualquier pedido originado o destinado fuera de estos territorios podrá ser rechazado sin responsabilidad para Nukka Cervical.

3. Productos

Nukka Cervical comercializa productos de bienestar ergonómico destinados al descanso y soporte cervical. Las imágenes, descripciones y especificaciones publicadas tienen carácter informativo y pueden presentar variaciones razonables respecto del producto físico recibido, conforme a lo previsto en las cláusulas siguientes.

4. Naturaleza de las imágenes, descripciones y materiales publicitarios

Las imágenes, fotografías, videos, ilustraciones, gráficos y demás contenidos visuales publicados en el sitio web, en redes sociales, en piezas publicitarias (incluyendo anuncios en Meta, advertoriales, landings y materiales promocionales) y en cualquier otro canal de comunicación de Nukka Cervical tienen carácter meramente ilustrativo y referencial. Su finalidad es comunicar las características generales del producto y su contexto de uso.

El comprador reconoce y acepta expresamente que:

• Los colores, tonos, texturas y acabados percibidos en pantalla pueden variar respecto del producto físico debido a factores como la calibración del dispositivo, la resolución de pantalla, las condiciones de iluminación de la fotografía y las características técnicas de los procesos de captura, edición y renderizado.
• Las fotografías y videos de uso (escenas de estilo de vida, ambientación, modelos, accesorios decorativos, sábanas, almohadas adicionales, muebles o elementos del entorno) son demostrativos del contexto de uso y no forman parte del producto adquirido, salvo que se indique expresamente en la descripción del pedido.
• Las descripciones, copy publicitario, claims promocionales, advertoriales y demás materiales de marketing utilizan lenguaje destinado a comunicar los beneficios y características del producto de forma comprensible, sin que ello implique garantías adicionales a las expresamente otorgadas en estos Términos.
• Los testimonios, reseñas, casos de éxito, opiniones y experiencias compartidas en cualquier canal (sitio web, redes sociales, advertoriales, anuncios pagados) reflejan experiencias individuales y no constituyen garantía de resultados específicos para otros usuarios.
• Cualquier comparativa, imagen de antes y después, demostración visual o representación gráfica tiene carácter ilustrativo y no constituye promesa de resultados idénticos para el comprador.

La aceptación de estos Términos implica el reconocimiento expreso por parte del comprador de la naturaleza ilustrativa de los contenidos publicados.

5. Variaciones, tolerancias y mejoras del producto

Al tratarse de productos físicos de fabricación industrial, el comprador acepta que pueden existir variaciones razonables entre unidades del mismo modelo, incluyendo —sin limitación—:

• Variaciones dimensionales: tolerancias razonables en medidas (largo, ancho, alto, grosor) inherentes a los procesos productivos.
• Forma, altura, contornos y volumen percibido: las almohadas y productos con espuma viscoelástica o rellenos pueden presentar diferencias respecto a las imágenes publicadas debido a: (i) los procesos de compresión y embalaje al vacío utilizados para el transporte, que requieren un período de expansión y recuperación de forma de entre 24 y 72 horas tras desempacar el producto; (ii) los ángulos, iluminación, lentes y técnicas fotográficas empleadas en imágenes promocionales; (iii) la natural compactación y adaptación de las espumas con el uso continuado; (iv) las tolerancias inherentes a la fabricación industrial. La percepción del producto como "más plano", "más bajo", "menos voluminoso" o "con forma distinta" a la mostrada en imágenes, dentro de estas variaciones razonables y transcurrido el período de expansión, no constituye defecto del producto.
• Variaciones de color y tono: pequeñas diferencias entre lotes de producción, especialmente en materiales como espumas, telas y fundas.
• Variaciones de textura, firmeza y acabado: diferencias menores en suavidad, firmeza percibida o terminaciones, dentro de los parámetros funcionales del producto.
• Variaciones de empaque: diseño, materiales, colores o presentación del empaque pueden actualizarse sin previo aviso.
• Mejoras y actualizaciones: Nukka Cervical se reserva el derecho de introducir mejoras, modificar especificaciones, sustituir componentes por equivalentes funcionales o actualizar el diseño del producto sin previo aviso, siempre que se conserven las características esenciales y la funcionalidad principal.

Estas variaciones no constituyen defecto, no conformidad ni motivo de reclamación, siempre que no afecten sustancialmente la funcionalidad esencial del producto.

6. Precios y disponibilidad

Los precios publicados están expresados en la moneda indicada al momento de la compra e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Nukka Cervical se reserva el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad de productos en cualquier momento y sin previo aviso. El precio aplicable a cada pedido será el vigente al momento de su confirmación.

7. Proceso de compra

La compra se perfecciona una vez confirmado el pedido por parte de Nukka Cervical. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por motivos justificados, incluyendo, sin limitación: indicios de fraude, errores en la información publicada, indisponibilidad de stock o imposibilidad de envío al destino indicado. En caso de cancelación posterior a un pago efectuado, se procederá al reembolso correspondiente.

8. Derecho de retracto

De conformidad con la normativa de protección al consumidor aplicable en cada país:

• Colombia: el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• Ecuador: el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los tres (3) días siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con su empaque original y sus accesorios completos. Los costos de transporte de devolución corren por cuenta del consumidor, salvo disposición legal en contrario. Para iniciar el proceso, el consumidor deberá escribir a soporte@nukkacervical.com indicando el número de pedido.

9. Garantía y exclusiones

Los productos cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la legislación del país de entrega. Adicionalmente, Nukka Cervical podrá ofrecer una garantía comercial voluntaria que se detallará en cada pedido.

La garantía no cubre, en ningún caso:

• Daños derivados de uso inadecuado, contrario a las instrucciones o distinto al uso previsto del producto.
• Desgaste normal por uso, incluyendo deformación natural de espumas y materiales con el tiempo y el uso continuado.
• Manchas, olores, deterioro de fundas o componentes textiles por lavado inadecuado, exposición a líquidos, humedad excesiva, sol directo prolongado, calor extremo o productos químicos.
• Daños causados por mascotas, niños sin supervisión, objetos punzantes, cigarrillos, alimentos o bebidas.
• Modificaciones, reparaciones, alteraciones o intervenciones realizadas por el comprador o por terceros no autorizados.
• Variaciones razonables previstas en la cláusula 5.
• Insatisfacción derivada de preferencias personales o subjetivas sobre firmeza, altura, grosor, planitud, volumen, contorno, forma percibida, temperatura percibida, olor inicial del material o sensación de confort.
• Reclamaciones basadas en la percepción de que el producto es "muy plano", "muy delgado", "sin volumen suficiente", "con forma distinta a la mostrada en imágenes" o expresiones similares, cuando el producto se encuentre dentro de las variaciones razonables previstas en la cláusula 5 y haya transcurrido el período de expansión de 24 a 72 horas.
• Reacciones individuales a materiales debidamente declarados en la descripción del producto.
• Daños ocurridos durante el transporte de devolución cuando no se hayan seguido las instrucciones de embalaje proporcionadas por Nukka Cervical.
• Productos que hayan sido objeto de un uso intensivo, comercial, profesional o distinto al uso doméstico individual previsto.

Para hacer efectiva la garantía, el comprador deberá cumplir el procedimiento de reclamación descrito en la cláusula 13.

10. Envíos

Los plazos de entrega comunicados son estimados y pueden variar por causas logísticas, geográficas o de fuerza mayor. La responsabilidad de Nukka Cervical respecto al envío finaliza con la entrega del producto en la dirección suministrada por el comprador. Es responsabilidad del comprador suministrar datos de envío correctos y completos, así como encontrarse disponible o disponer de una persona autorizada para recibir el pedido en la dirección indicada.

Nukka Cervical no será responsable por retrasos, daños, extravíos o devoluciones derivadas de: (i) datos de envío incorrectos o incompletos suministrados por el comprador; (ii) ausencia del comprador o persona autorizada para recibir el pedido; (iii) rechazo del pedido al momento de la entrega; (iv) imposibilidad de acceso a la dirección por motivos ajenos al transportador; (v) actos u omisiones de la empresa transportadora.

11. Recepción, inspección y aceptación del producto

Al momento de la entrega del producto, el comprador se obliga a:

• Inspeccionar visualmente el empaque y reportar cualquier daño aparente o evidencia de manipulación al transportador antes de firmar el recibo o recibir el producto.
• Verificar la integridad y completitud del producto dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción.
• Reportar cualquier daño, faltante, defecto aparente o inconformidad evidente dentro de dicho plazo de veinticuatro (24) horas, mediante correo a soporte@nukkacervical.com, aportando: fotografías claras del empaque (interior y exterior), fotografías del producto, número de pedido y descripción detallada de la situación.

La recepción del producto sin observaciones dentro del plazo de veinticuatro (24) horas se entenderá como aceptación de conformidad del estado físico aparente del producto, sin que ello afecte el derecho de retracto del consumidor ni la garantía legal por defectos ocultos en los términos legalmente previstos.

Para defectos ocultos no detectables mediante inspección razonable, el comprador podrá presentar reclamación dentro del plazo de garantía legal aplicable, siguiendo el procedimiento de la cláusula 13.

12. Pago contra entrega (COD)

Cuando la modalidad de pago sea contraentrega, el comprador reconoce que: (i) la entrega del pago al transportador constituye aceptación de las condiciones de la transacción; (ii) ha tenido la oportunidad razonable de inspeccionar el empaque antes de pagar; (iii) el rechazo injustificado y reiterado de pedidos confirmados podrá ser causa para que Nukka Cervical rechace pedidos futuros del mismo comprador.

13. Procedimiento de reclamación por no conformidad

Cualquier reclamación por presunta no conformidad del producto deberá presentarse mediante el siguiente procedimiento:

1. Canal: correo electrónico a soporte@nukkacervical.com o formulario en nukkacervical.com/contacto.
2. Información requerida: número de pedido, nombre completo del comprador, dirección de entrega, descripción detallada de la presunta no conformidad y evidencia fotográfica y/o en video que documente claramente la situación reclamada.
3. Plazo de respuesta inicial: Nukka Cervical acusará recibo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
4. Plazo de investigación: Nukka Cervical contará con un plazo de hasta quince (15) días hábiles para evaluar la reclamación y comunicar al comprador la decisión.
5. Resolución: en caso de proceder la reclamación, Nukka Cervical podrá optar, a su discreción razonable y conforme a la normativa aplicable, entre: (i) reposición del producto; (ii) reembolso del precio efectivamente pagado; (iii) reparación o sustitución del componente afectado.
6. Devoluciones físicas: cualquier devolución del producto debe ser previamente coordinada con Nukka Cervical. Las devoluciones no coordinadas o enviadas a direcciones no autorizadas no serán recibidas y no generarán obligación alguna para Nukka Cervical.
7. Custodia del producto: durante el proceso de reclamación, el comprador debe conservar el producto en las condiciones en que se encontraba al momento de la reclamación, sin realizar modificaciones, reparaciones, ni continuar su uso de forma que pueda agravar la situación reclamada.

El incumplimiento de este procedimiento por parte del comprador podrá ser considerado al momento de evaluar la procedencia de la reclamación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

14. Uso adecuado, contraindicaciones y reacciones individuales

El producto está diseñado para uso doméstico individual como soporte cervical durante el descanso, conforme a las indicaciones publicadas. El comprador se obliga a:

• Utilizar el producto exclusivamente para su uso previsto.
• Respetar el período de expansión de 24 a 72 horas tras desempacar el producto, durante el cual la espuma viscoelástica recupera su forma, altura y contornos totales.
• Seguir las instrucciones de uso, cuidado y lavado proporcionadas.
• No someter el producto a esfuerzos, pesos, temperaturas o condiciones distintas a las previstas.
• Mantenerlo fuera del alcance de bebés, niños pequeños sin supervisión y mascotas.

Los materiales que componen el producto se encuentran descritos en la página del producto. El comprador reconoce que:

• Pueden existir sensibilidades individuales a determinados materiales (espumas viscoelásticas, polyester, materiales sintéticos, tintes textiles) que no son predecibles ni atribuibles a defecto del producto cuando los materiales han sido debidamente declarados.
• Los productos con espumas pueden presentar un olor característico inicial propio de los materiales viscoelásticos, el cual se disipa con la aireación durante las primeras 24 a 72 horas y no constituye defecto del producto.
• En caso de presentar cualquier reacción cutánea, alérgica o de cualquier naturaleza, el comprador debe suspender inmediatamente el uso del producto y consultar a un profesional de la salud.
• Nukka Cervical no será responsable por reacciones individuales a materiales debidamente declarados, ni por consecuencias derivadas del uso del producto en personas con sensibilidades, alergias o condiciones médicas no consultadas previamente con un profesional de la salud.

15. Subjetividad de la experiencia de uso

El comprador reconoce que la experiencia de confort, firmeza, altura percibida, temperatura, adaptabilidad y sensación general del producto son inherentemente subjetivas y dependen de múltiples factores individuales, incluyendo posición habitual de sueño, contextura física, peso, edad, condiciones de salud, hábitos de descanso previos, condiciones del colchón, temperatura ambiente y preferencias personales.

El comprador acepta que:

• Existe un período natural de adaptación al uso de un nuevo producto de soporte cervical, que puede oscilar entre siete (7) y veintiún (21) noches de uso continuado.
• La insatisfacción derivada de preferencias subjetivas (considerar el producto "demasiado firme", "demasiado blando", "demasiado alto", "demasiado bajo", "muy delgado", "sin volumen", "con forma distinta a la mostrada", entre otras) no constituye defecto, no conformidad ni vicio del producto.
• Para situaciones de insatisfacción subjetiva, el mecanismo aplicable es exclusivamente el derecho de retracto dentro del plazo legal correspondiente y conforme a los requisitos descritos en estos Términos.

16. Naturaleza del producto y exención de responsabilidad sanitaria

Los productos comercializados por Nukka Cervical son artículos de bienestar, confort y ergonomía de uso doméstico. No constituyen dispositivos médicos, ortopédicos ni terapéuticos, no han sido diseñados para diagnosticar, tratar, curar, mitigar ni prevenir ninguna enfermedad o condición médica, y no sustituyen en ningún caso la consulta de un profesional de la salud calificado.

Los testimonios, opiniones, reseñas y contenidos publicados reflejan experiencias individuales y no constituyen garantía de resultados. Los resultados varían entre personas y dependen de múltiples factores ajenos al producto.

El comprador declara que utilizará el producto bajo su propia responsabilidad y reconoce que es su obligación consultar a un profesional de la salud antes de su uso en caso de padecer condiciones médicas preexistentes. Nukka Cervical no será responsable por consecuencias derivadas del uso del producto en personas con condiciones médicas que requerían consulta profesional previa.

17. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio —incluyendo marca, logotipo, textos, imágenes, videos, diseños y código— son propiedad de Nukka Cervical o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

18. Uso del sitio

El usuario se compromete a hacer un uso lícito del sitio y a no realizar conductas que puedan dañar, sobrecargar o afectar su funcionamiento, ni utilizarlo con fines fraudulentos. Nukka Cervical podrá restringir el acceso a cualquier usuario que incumpla estas condiciones.

19. Limitación de responsabilidad e indemnidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Nukka Cervical, sus directores, empleados, contratistas, proveedores y afiliados no serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos, lucro cesante, pérdida de datos, daño moral o cualquier otro perjuicio derivado de: (i) el uso, mal uso o imposibilidad de uso del producto o del sitio web; (ii) decisiones tomadas por el usuario con base en información publicada en el sitio o en materiales de marketing; (iii) retrasos, interrupciones o fallas en el envío atribuibles a terceros; (iv) acciones u omisiones de terceros; (v) eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

La responsabilidad total y acumulada de Nukka Cervical frente al comprador, por cualquier causa, no excederá en ningún caso el monto efectivamente pagado por el comprador por el producto objeto de la controversia.

El comprador se obliga a mantener indemne a Nukka Cervical frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) derivada de: (i) el incumplimiento de estos Términos por parte del comprador; (ii) el uso indebido del producto; (iii) la infracción por parte del comprador de derechos de terceros o de la ley aplicable; (iv) declaraciones falsas o inexactas del comprador.

Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.

20. Reclamación previa y resolución amistosa

Antes de iniciar cualquier acción judicial o administrativa, el comprador se obliga a presentar reclamación previa por escrito al correo soporte@nukkacervical.com. Nukka Cervical contará con un plazo de treinta (30) días hábiles para responder y proponer una solución.

Las partes acuerdan que cualquier controversia será resuelta de manera individual. El comprador renuncia expresamente a participar en acciones de grupo, acciones populares o acciones colectivas en contra de Nukka Cervical, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, sin que ello afecte los derechos irrenunciables del consumidor.

21. Conducta de buena fe del comprador

El comprador se obliga a actuar de buena fe en toda interacción con Nukka Cervical. Constituyen conductas contrarias a la buena fe, entre otras: (i) presentar reclamaciones falsas o basadas en evidencia manipulada; (ii) intentar obtener reembolso conservando el producto sin justificación; (iii) realizar pedidos múltiples con la intención sistemática de ejercer retracto sin causa razonable; (iv) difundir información falsa o difamatoria sobre Nukka Cervical; (v) suplantar la identidad de terceros para realizar pedidos o reclamaciones.

Nukka Cervical podrá negarse a procesar pedidos futuros de compradores que incurran en estas conductas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

22. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales suministrados por el usuario se rige por la Política de Privacidad publicada en el sitio, en cumplimiento de la normativa aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 en Colombia y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales en Ecuador.

23. Fuerza mayor

Nukka Cervical no será responsable por incumplimientos o retrasos en sus obligaciones cuando estos obedezcan a eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, pandemias, conflictos armados, disturbios civiles, actos de autoridad, huelgas, fallas en infraestructura logística o de telecomunicaciones, ciberataques, o cualquier otro evento ajeno al control razonable de la empresa.

24. Modificaciones

Nukka Cervical podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio, identificada por la fecha de última actualización. Los Términos aplicables a cada pedido serán los vigentes al momento de su confirmación.

25. Independencia de las cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inejecutable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán plena vigencia y efecto.

26. Ley aplicable y resolución de controversias

Los presentes Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia del comprador, las cuales prevalecerán en lo que resulte aplicable. Las controversias derivadas de la relación de consumo podrán someterse a las autoridades competentes del país de residencia del consumidor.

27. Aceptación expresa de los términos

El comprador declara y acepta expresamente que:

• Al confirmar un pedido (por cualquier medio, incluyendo formulario en el sitio web, llamada telefónica, mensaje de WhatsApp o cualquier canal autorizado de Nukka Cervical), declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones publicadas en el sitio.
• En modalidad de pago contra entrega (COD), la aceptación del producto al momento de la entrega y la entrega del pago al transportador constituyen aceptación de las condiciones de la transacción.
• El desconocimiento de estos Términos no exime al comprador de su cumplimiento.
• Si el comprador no está de acuerdo con cualquier disposición de estos Términos, no debe realizar la compra ni utilizar el sitio.

28. Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos, el usuario podrá comunicarse a través de los siguientes canales:

1. Responsible entity

The Nukka Cervical website is operated by Global Migration Advisors, LLC, under the trade name Nukka Cervical, in accordance with the laws of the State of Delaware, United States.

2. Geographic coverage

The products offered on this site are available for delivery within Colombia and Ecuador only. Any order originating from or destined to locations outside these territories may be rejected without liability to Nukka Cervical.

3. Products

Nukka Cervical sells ergonomic wellness products designed for rest and cervical support. The images, descriptions, and specifications published are informational in nature and may present reasonable variations compared to the actual physical product received, as provided in the following clauses.

4. Nature of images, descriptions, and promotional materials

All images, photographs, videos, illustrations, graphics, and other visual content published on the website, social media, advertising materials (including Meta ads, advertorials, landing pages, and promotional materials), and any other Nukka Cervical communication channel are purely illustrative and referential. Their purpose is to communicate the general characteristics of the product and its usage context.

The buyer expressly acknowledges and agrees that:

• Colors, tones, textures, and finishes displayed on screen may differ from the physical product due to factors such as device calibration, screen resolution, photography lighting conditions, and the technical characteristics of capture, editing, and rendering processes.
• Lifestyle photographs and usage videos (scenes showing staging, models, decorative accessories, bedding, additional pillows, furniture, or environmental elements) are demonstrative of the usage context and are not part of the purchased product, unless expressly stated in the order description.
• Descriptions, advertising copy, promotional claims, advertorials, and other marketing materials use language intended to communicate product benefits and features in an understandable way, without implying additional guarantees beyond those expressly granted in these Terms.
• Testimonials, reviews, success stories, opinions, and experiences shared through any channel (website, social media, advertorials, paid ads) reflect individual experiences and do not constitute a guarantee of specific results for other users.
• Any comparison, before-and-after image, visual demonstration, or graphic representation is illustrative in nature and does not constitute a promise of identical results for the buyer.

Acceptance of these Terms implies the buyer's express acknowledgment of the illustrative nature of published content.

5. Product variations, tolerances, and improvements

As these are industrially manufactured physical products, the buyer accepts that reasonable variations may exist between units of the same model, including but not limited to:

• Dimensional variations: reasonable tolerances in measurements (length, width, height, thickness) inherent to production processes.
• Shape, height, contours, and perceived volume: pillows and products with memory foam or filling may differ from published images due to: (i) vacuum compression and packaging processes used for shipping, which require an expansion and shape recovery period of 24 to 72 hours after unpacking; (ii) angles, lighting, lenses, and photographic techniques used in promotional images; (iii) natural compaction and adaptation of foams with continued use; (iv) tolerances inherent to industrial manufacturing. The perception of the product as "flatter," "lower," "less voluminous," or "differently shaped" than shown in images, within these reasonable variations and after the expansion period, does not constitute a product defect.
• Color and tone variations: minor differences between production batches, especially in materials such as foams, fabrics, and covers.
• Texture, firmness, and finish variations: minor differences in softness, perceived firmness, or finishes, within the product's functional parameters.
• Packaging variations: packaging design, materials, colors, or presentation may be updated without prior notice.
• Improvements and updates: Nukka Cervical reserves the right to introduce improvements, modify specifications, substitute components with functional equivalents, or update the product design without prior notice, provided the essential characteristics and primary functionality are preserved.

These variations do not constitute a defect, non-conformity, or grounds for a claim, provided they do not substantially affect the product's essential functionality.

6. Prices and availability

Published prices are expressed in the currency indicated at the time of purchase and include applicable taxes, unless otherwise stated. Nukka Cervical reserves the right to modify prices, promotions, and product availability at any time without prior notice. The price applicable to each order will be the one in effect at the time of confirmation.

7. Purchase process

The purchase is completed once the order is confirmed by Nukka Cervical. We reserve the right to reject or cancel orders for justified reasons, including but not limited to: indications of fraud, errors in published information, stock unavailability, or inability to ship to the indicated destination. In case of cancellation after payment has been made, the corresponding refund will be processed.

8. Right of withdrawal

In accordance with the consumer protection regulations applicable in each country:

• Colombia: the consumer may exercise the right of withdrawal within five (5) business days following product delivery, pursuant to Article 47 of Law 1480 of 2011.
• Ecuador: the consumer may exercise the right of withdrawal within three (3) days following product receipt, pursuant to Article 45 of the Organic Consumer Protection Law.

To exercise this right, the product must be returned in the same conditions as received, unused, with its original packaging and all accessories. Return shipping costs are borne by the consumer, unless otherwise required by law. To initiate the process, the consumer must email soporte@nukkacervical.com with the order number.

9. Warranty and exclusions

Products are covered by the applicable legal warranty in accordance with the legislation of the country of delivery. Additionally, Nukka Cervical may offer a voluntary commercial warranty, which will be detailed in each order.

The warranty does not cover, under any circumstances:

• Damage resulting from improper use, use contrary to instructions, or use other than the product's intended purpose.
• Normal wear from use, including natural deformation of foams and materials over time and with continued use.
• Stains, odors, deterioration of covers or textile components from improper washing, exposure to liquids, excessive humidity, prolonged direct sunlight, extreme heat, or chemicals.
• Damage caused by pets, unsupervised children, sharp objects, cigarettes, food, or beverages.
• Modifications, repairs, alterations, or interventions made by the buyer or unauthorized third parties.
• Reasonable variations as provided in clause 5.
• Dissatisfaction arising from personal or subjective preferences regarding firmness, height, thickness, flatness, volume, contour, perceived shape, perceived temperature, initial material odor, or comfort feel.
• Claims based on the perception that the product is "too flat," "too thin," "insufficiently voluminous," "differently shaped than shown in images," or similar expressions, when the product falls within the reasonable variations provided in clause 5 and the 24 to 72-hour expansion period has elapsed.
• Individual reactions to materials duly declared in the product description.
• Damage occurring during return shipping when the packaging instructions provided by Nukka Cervical were not followed.
• Products that have been subject to intensive, commercial, professional, or other use different from the intended individual household use.

To make the warranty effective, the buyer must follow the claims procedure described in clause 13.

10. Shipping

Communicated delivery times are estimated and may vary due to logistics, geographic factors, or force majeure. Nukka Cervical's responsibility regarding shipping ends upon delivery of the product to the address provided by the buyer. It is the buyer's responsibility to provide correct and complete shipping information and to be available or have an authorized person to receive the order at the indicated address.

Nukka Cervical shall not be liable for delays, damage, loss, or returns arising from: (i) incorrect or incomplete shipping information provided by the buyer; (ii) absence of the buyer or authorized person to receive the order; (iii) rejection of the order upon delivery; (iv) inability to access the address for reasons beyond the carrier's control; (v) acts or omissions of the shipping company.

11. Receipt, inspection, and acceptance of the product

Upon delivery of the product, the buyer is required to:

• Visually inspect the packaging and report any apparent damage or evidence of tampering to the carrier before signing the receipt or accepting the product.
• Verify the integrity and completeness of the product within twenty-four (24) hours following receipt.
• Report any damage, missing items, apparent defects, or obvious non-conformity within said twenty-four (24) hour period, by email to soporte@nukkacervical.com, providing: clear photographs of the packaging (interior and exterior), photographs of the product, order number, and a detailed description of the situation.

Receipt of the product without observations within the twenty-four (24) hour period shall be understood as acceptance of conformity of the product's apparent physical condition, without affecting the consumer's right of withdrawal or the legal warranty for hidden defects as legally provided.

For hidden defects not detectable through reasonable inspection, the buyer may file a claim within the applicable legal warranty period, following the procedure in clause 13.

12. Cash on delivery (COD)

When the payment method is cash on delivery, the buyer acknowledges that: (i) payment to the carrier constitutes acceptance of the transaction conditions; (ii) they have had a reasonable opportunity to inspect the packaging before paying; (iii) unjustified and repeated rejection of confirmed orders may be grounds for Nukka Cervical to reject future orders from the same buyer.

13. Non-conformity claims procedure

Any claim for alleged product non-conformity must be submitted through the following procedure:

1. Channel: email to soporte@nukkacervical.com or the form at nukkacervical.com/contacto.
2. Required information: order number, buyer's full name, delivery address, detailed description of the alleged non-conformity, and photographic and/or video evidence clearly documenting the reported situation.
3. Initial response time: Nukka Cervical will acknowledge receipt within five (5) business days.
4. Investigation period: Nukka Cervical will have up to fifteen (15) business days to evaluate the claim and communicate the decision to the buyer.
5. Resolution: if the claim is upheld, Nukka Cervical may opt, at its reasonable discretion and in accordance with applicable regulations, to: (i) replace the product; (ii) refund the price actually paid; (iii) repair or replace the affected component.
6. Physical returns: any product return must be previously coordinated with Nukka Cervical. Uncoordinated returns or those sent to unauthorized addresses will not be received and will not create any obligation for Nukka Cervical.
7. Product custody: during the claims process, the buyer must keep the product in the condition it was in at the time of the claim, without making modifications, repairs, or continuing use in a way that could worsen the reported situation.

Failure by the buyer to follow this procedure may be taken into consideration when evaluating the claim, without prejudice to the consumer's inalienable rights.

14. Proper use, contraindications, and individual reactions

The product is designed for individual domestic use as cervical support during rest, according to the published instructions. The buyer agrees to:

• Use the product exclusively for its intended purpose.
• Respect the 24 to 72-hour expansion period after unpacking the product, during which the memory foam recovers its full shape, height, and contours.
• Follow the provided usage, care, and washing instructions.
• Not subject the product to stresses, weights, temperatures, or conditions other than those intended.
• Keep it out of reach of babies, unsupervised young children, and pets.

The materials composing the product are described on the product page. The buyer acknowledges that:

• There may be individual sensitivities to certain materials (memory foams, polyester, synthetic materials, textile dyes) that are neither predictable nor attributable to a product defect when materials have been duly declared.
• Foam products may have a characteristic initial odor inherent to memory foam materials, which dissipates with airing during the first 24 to 72 hours and does not constitute a product defect.
• In case of any skin reaction, allergic reaction, or reaction of any nature, the buyer must immediately discontinue use of the product and consult a healthcare professional.
• Nukka Cervical shall not be liable for individual reactions to duly declared materials, nor for consequences arising from the use of the product by persons with sensitivities, allergies, or medical conditions not previously consulted with a healthcare professional.

15. Subjectivity of the usage experience

The buyer acknowledges that comfort, firmness, perceived height, temperature, adaptability, and the overall feel of the product are inherently subjective and depend on multiple individual factors, including sleeping position, body type, weight, age, health conditions, previous sleep habits, mattress conditions, room temperature, and personal preferences.

The buyer agrees that:

• There is a natural adaptation period for using a new cervical support product, which may range from seven (7) to twenty-one (21) consecutive nights of use.
• Dissatisfaction arising from subjective preferences (finding the product "too firm," "too soft," "too high," "too low," "too thin," "lacking volume," "differently shaped than shown," among others) does not constitute a defect, non-conformity, or product flaw.
• For cases of subjective dissatisfaction, the applicable mechanism is exclusively the right of withdrawal within the corresponding legal period and in accordance with the requirements described in these Terms.

16. Product nature and health disclaimer

Products sold by Nukka Cervical are wellness, comfort, and ergonomic items for domestic use. They are not medical, orthopedic, or therapeutic devices, have not been designed to diagnose, treat, cure, mitigate, or prevent any disease or medical condition, and under no circumstances replace consultation with a qualified healthcare professional.

Testimonials, opinions, reviews, and published content reflect individual experiences and do not constitute a guarantee of results. Results vary between individuals and depend on multiple factors beyond the product.

The buyer declares they will use the product at their own risk and acknowledges their obligation to consult a healthcare professional before use in case of pre-existing medical conditions. Nukka Cervical shall not be liable for consequences arising from product use by persons with medical conditions that required prior professional consultation.

17. Intellectual property

All site content — including brand, logo, texts, images, videos, designs, and code — is the property of Nukka Cervical or its licensors and is protected by applicable intellectual property laws. Reproduction, distribution, modification, or commercial use without prior written authorization is prohibited.

18. Site use

The user agrees to use the site lawfully and not to engage in conduct that could damage, overload, or affect its operation, nor to use it for fraudulent purposes. Nukka Cervical may restrict access to any user who violates these conditions.

19. Limitation of liability and indemnity

To the maximum extent permitted by applicable law, Nukka Cervical, its directors, employees, contractors, suppliers, and affiliates shall not be liable for direct, indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages, lost profits, data loss, moral damages, or any other harm arising from: (i) the use, misuse, or inability to use the product or website; (ii) decisions made by the user based on information published on the site or in marketing materials; (iii) delays, interruptions, or shipping failures attributable to third parties; (iv) acts or omissions of third parties; (v) force majeure events.

Nukka Cervical's total cumulative liability to the buyer, for any cause, shall not exceed the amount actually paid by the buyer for the product in question.

The buyer agrees to hold Nukka Cervical harmless from any claim, lawsuit, loss, or expense (including legal fees) arising from: (i) the buyer's breach of these Terms; (ii) improper product use; (iii) the buyer's infringement of third-party rights or applicable law; (iv) false or inaccurate statements by the buyer.

Nothing in this clause limits the inalienable rights that the law grants to consumers.

20. Prior complaint and amicable resolution

Before initiating any judicial or administrative action, the buyer agrees to submit a prior written complaint to soporte@nukkacervical.com. Nukka Cervical will have thirty (30) business days to respond and propose a solution.

The parties agree that any dispute will be resolved individually. The buyer expressly waives participation in class actions, popular actions, or collective actions against Nukka Cervical, to the maximum extent permitted by applicable law, without affecting the consumer's inalienable rights.

21. Buyer's good faith conduct

The buyer agrees to act in good faith in all interactions with Nukka Cervical. Conduct contrary to good faith includes, among others: (i) filing false claims or claims based on manipulated evidence; (ii) attempting to obtain a refund while keeping the product without justification; (iii) placing multiple orders with the systematic intent to exercise withdrawal without reasonable cause; (iv) spreading false or defamatory information about Nukka Cervical; (v) impersonating third parties to place orders or file claims.

Nukka Cervical may refuse to process future orders from buyers who engage in such conduct, without prejudice to applicable legal actions.

22. Personal data protection

The processing of personal data provided by the user is governed by the Privacy Policy published on the site, in compliance with applicable regulations, including Law 1581 of 2012 in Colombia and the Organic Personal Data Protection Law in Ecuador.

23. Force majeure

Nukka Cervical shall not be liable for failures or delays in its obligations when these are due to force majeure events, including natural disasters, pandemics, armed conflicts, civil unrest, government actions, strikes, logistics or telecommunications infrastructure failures, cyberattacks, or any other event beyond the company's reasonable control.

24. Modifications

Nukka Cervical may modify these Terms and Conditions at any time. The current version will always be the one published on the site, identified by the last updated date. The Terms applicable to each order will be those in effect at the time of confirmation.

25. Severability

If any provision of these Terms is declared null, void, or unenforceable by a competent authority, the remaining provisions shall retain full force and effect.

26. Governing law and dispute resolution

These Terms are governed by the laws of the State of Delaware, United States, without prejudice to mandatory consumer protection regulations of the buyer's country of residence, which shall prevail where applicable. Disputes arising from the consumer relationship may be submitted to the competent authorities of the consumer's country of residence.

27. Express acceptance of terms

The buyer expressly declares and accepts that:

• By confirming an order (through any means, including the website form, phone call, WhatsApp message, or any authorized Nukka Cervical channel), they declare having read, understood, and fully accepted these Terms and Conditions, as well as the Privacy Policy and Refund Policy published on the site.
• In cash on delivery (COD) mode, acceptance of the product upon delivery and payment to the carrier constitute acceptance of the transaction conditions.
• Lack of knowledge of these Terms does not exempt the buyer from compliance.
• If the buyer does not agree with any provision of these Terms, they should not make the purchase or use the site.

28. Contact

For any questions, claims, or exercise of rights related to these Terms, the user may reach us through the following channels: