1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Nukka Cervical, nombre comercial operado por:

2. Marco legal aplicable

El tratamiento de datos personales se realiza en cumplimiento de la normativa aplicable en el país de residencia del titular, incluyendo de manera enunciativa:

• Colombia: Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales, bajo la supervisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Ecuador: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su Reglamento, bajo la supervisión de la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

3. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para las finalidades descritas en esta Política. Estos pueden incluir:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, documento de identidad (cuando aplique), correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de envío: dirección de entrega, ciudad, departamento o provincia, código postal, referencias de ubicación.
• Datos de la transacción: productos adquiridos, monto, fecha de compra, número de pedido.
• Datos de navegación y dispositivo: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico, identificadores publicitarios y datos recopilados de manera automatizada mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.
• Comunicaciones: contenido de las comunicaciones que el usuario sostenga con nuestro equipo de soporte por correo, WhatsApp u otros canales habilitados.

No recopilamos de manera intencional datos sensibles. En caso de que el usuario los comunique voluntariamente (por ejemplo, al describir una condición de salud al solicitar soporte), su tratamiento se limitará estrictamente a atender la solicitud y se conservará bajo medidas de confidencialidad reforzadas.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar el registro, procesamiento, envío y entrega de pedidos.
• Atender consultas, reclamaciones, devoluciones y solicitudes de soporte.
• Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y de protección al consumidor.
• Prevenir fraudes, abusos y usos indebidos del sitio.
• Mejorar la experiencia de navegación, los productos y el funcionamiento del sitio.
• Realizar análisis estadísticos, medición de audiencia y rendimiento de campañas publicitarias.
• Mostrar publicidad personalizada y medir su efectividad dentro y fuera del sitio mediante el uso de cookies, píxeles y plataformas publicitarias de terceros.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades, salvo que el usuario manifieste su voluntad de no recibirlas.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en alguna de las siguientes bases, según corresponda:

• Ejecución del contrato de compraventa o de la relación precontractual solicitada por el usuario.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Nukka Cervical.
• Interés legítimo del responsable en operar, asegurar, medir y mejorar el sitio y sus campañas publicitarias, así como en prevenir fraudes, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos fundamentales del titular.
• Aceptación tácita derivada del uso continuado del sitio tras haber sido informado de la presente Política, en particular respecto al uso de cookies y tecnologías similares, conforme a los criterios de las autoridades de protección de datos competentes.

6. Cookies, píxeles y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies propias y de terceros, así como píxeles de seguimiento y tecnologías equivalentes, para garantizar su funcionamiento, analizar el comportamiento de los usuarios, medir audiencias y mostrar publicidad personalizada dentro y fuera del sitio.

Entre los terceros utilizados se encuentran, de manera enunciativa, Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram y sus servicios publicitarios, incluyendo el Píxel de Meta y la API de Conversiones), Google LLC (Analytics, Ads y servicios relacionados) y otros proveedores de analítica y publicidad digital. Estos terceros pueden instalar identificadores en el dispositivo del usuario y tratar los datos conforme a sus propias políticas de privacidad, sobre las cuales Nukka Cervical no tiene control directo.

Al acceder y continuar utilizando el sitio, el usuario reconoce y acepta el uso de estas tecnologías. El usuario puede en cualquier momento oponerse o limitar el uso de cookies y rastreadores mediante los siguientes mecanismos:

• Configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies (Chrome, Safari, Firefox, Edge y otros ofrecen esta opción en sus ajustes de privacidad).
• Activar opciones como "Do Not Track" o el modo de navegación privada.
• Gestionar la publicidad personalizada de Meta desde la configuración de su cuenta de Facebook o Instagram (Configuración → Anuncios).
• Gestionar la publicidad personalizada de Google desde myadcenter.google.com.
• Utilizar herramientas sectoriales de opt-out como youradchoices.com o youronlinechoices.com.

El rechazo o limitación de cookies y rastreadores no impedirá el uso del sitio, pero podrá afectar funcionalidades específicas y la personalización de los contenidos y anuncios.

7. Destinatarios y encargados del tratamiento

Los datos personales podrán ser compartidos con terceros que actúan como encargados del tratamiento por cuenta y bajo instrucciones de Nukka Cervical, exclusivamente en la medida necesaria para cumplir las finalidades descritas. Entre ellos se incluyen: proveedores de hosting y servicios tecnológicos, plataformas de e-commerce y checkout, pasarelas y procesadores de pago, operadores logísticos y empresas de transporte, proveedores de servicios de atención al cliente y mensajería, proveedores de analítica y publicidad digital (incluyendo Meta y Google), y asesores legales o contables.

También podrán comunicarse datos a autoridades competentes cuando exista obligación legal, requerimiento judicial o necesidad de proteger derechos de Nukka Cervical o de terceros.

Nukka Cervical no vende datos personales a terceros.

8. Transferencia internacional de datos

Nukka Cervical opera con infraestructura tecnológica y proveedores ubicados en distintos países, incluyendo Estados Unidos y otros. Por lo anterior, el tratamiento de los datos personales puede implicar su transferencia internacional a jurisdicciones cuyo régimen de protección de datos puede diferir del país de residencia del titular. Al aceptar la presente Política, el titular autoriza expresamente dicha transferencia internacional, conforme a la normativa aplicable, y entiende que se adoptan garantías razonables para proteger sus datos, incluyendo cláusulas contractuales con los encargados.

9. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables en materia comercial, contable, fiscal y de protección al consumidor. Una vez cumplidos dichos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados.

10. Derechos del titular

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales y a la información sobre su tratamiento.
• Rectificar datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Suprimir o solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda conforme a la ley.
• Oponerse al tratamiento o solicitar su limitación, incluyendo el tratamiento con fines publicitarios y de elaboración de perfiles, en los casos previstos por la normativa aplicable.
• Revocar el consentimiento otorgado, sin efectos retroactivos.
• Solicitar la portabilidad de sus datos, cuando la legislación aplicable lo contemple.
• Presentar reclamaciones ante la autoridad de control competente (SIC en Colombia, Superintendencia de Protección de Datos Personales en Ecuador).

El titular podrá ejercer estos derechos enviando una solicitud al correo soporte@nukkacervical.com o mediante el formulario disponible en nukkacervical.com/contacto, indicando su nombre completo, datos de contacto, derecho que desea ejercer y, cuando sea necesario, acreditando su identidad. La solicitud será atendida en los plazos previstos por la ley aplicable.

11. Seguridad de la información

Nukka Cervical adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. No obstante, ningún sistema de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no puede garantizarse seguridad absoluta. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales y dispositivos que utilice para acceder al sitio.

12. Menores de edad

El sitio y los productos están dirigidos a personas mayores de edad. Nukka Cervical no recopila de manera intencional datos personales de menores. En caso de detectarse el tratamiento involuntario de datos de un menor, estos serán eliminados a la mayor brevedad. Los padres, madres o representantes legales que adviertan dicha situación podrán notificarlo a soporte@nukkacervical.com.

13. Decisiones automatizadas

El sitio puede utilizar herramientas automatizadas para fines de prevención de fraude, segmentación publicitaria y análisis estadístico. Estas herramientas no producen, por sí solas, efectos jurídicos significativos sobre el titular. En caso de que el usuario considere afectados sus derechos por una decisión automatizada, podrá solicitar intervención humana escribiendo a soporte@nukkacervical.com.

14. Modificaciones

Nukka Cervical podrá modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adecuarla a cambios normativos, operativos o tecnológicos. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio, identificada por su fecha de última actualización. Se recomienda al usuario revisarla periódicamente.

15. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, el titular podrá comunicarse a través de los siguientes canales:

1. Data controller

The entity responsible for the processing of personal data is Nukka Cervical, a trade name operated by:

2. Applicable legal framework

Personal data processing is carried out in compliance with the applicable regulations in the data subject's country of residence, including but not limited to:

• Colombia: Law 1581 of 2012, Decree 1377 of 2013, and related regulations on the protection of personal data, under the supervision of the Superintendence of Industry and Commerce (SIC).
• Ecuador: Organic Law on the Protection of Personal Data (LOPDP) and its Regulations, under the supervision of the Superintendence for the Protection of Personal Data.

3. Personal data we collect

We collect only the personal data necessary for the purposes described in this Policy. These may include:

• Identification and contact data: full name, identity document (when applicable), email address, phone number.
• Shipping data: delivery address, city, state or province, postal code, location references.
• Transaction data: products purchased, amount, purchase date, order number.
• Browsing and device data: IP address, device type, browser, operating system, pages visited, time spent, traffic source, advertising identifiers, and data collected automatically through cookies, pixels, and similar technologies.
• Communications: content of communications the user may have with our support team via email, WhatsApp, or other enabled channels.

We do not intentionally collect sensitive data. Should the user voluntarily share such data (for example, when describing a health condition in a support request), its processing will be strictly limited to addressing the request and will be kept under enhanced confidentiality measures.

4. Purposes of processing

Personal data is processed for the following purposes:

• Managing the registration, processing, shipping, and delivery of orders.
• Handling inquiries, complaints, returns, and support requests.
• Fulfilling legal, accounting, tax, and consumer protection obligations.
• Preventing fraud, abuse, and misuse of the site.
• Improving the browsing experience, products, and site functionality.
• Conducting statistical analysis, audience measurement, and advertising campaign performance tracking.
• Displaying personalized advertising and measuring its effectiveness on and off the site through the use of cookies, pixels, and third-party advertising platforms.
• Sending commercial communications, promotions, and updates, unless the user expresses their wish not to receive them.

5. Legal basis for processing

The processing of personal data is based on one of the following grounds, as applicable:

• Performance of the contract of sale or the pre-contractual relationship requested by the user.
• Compliance with legal obligations applicable to Nukka Cervical.
• Legitimate interest of the controller in operating, securing, measuring, and improving the site and its advertising campaigns, as well as in preventing fraud, provided that such interest does not override the fundamental rights of the data subject.
• Implied acceptance derived from the continued use of the site after being informed of this Policy, particularly regarding the use of cookies and similar technologies, in accordance with the criteria of the competent data protection authorities.

6. Cookies, pixels, and similar technologies

The site uses its own and third-party cookies, as well as tracking pixels and equivalent technologies, to ensure its operation, analyze user behavior, measure audiences, and display personalized advertising on and off the site.

Third parties used include, but are not limited to, Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram, and their advertising services, including the Meta Pixel and the Conversions API), Google LLC (Analytics, Ads, and related services), and other analytics and digital advertising providers. These third parties may install identifiers on the user's device and process data according to their own privacy policies, over which Nukka Cervical has no direct control.

By accessing and continuing to use the site, the user acknowledges and accepts the use of these technologies. The user may at any time object to or limit the use of cookies and trackers through the following mechanisms:

• Configuring their browser to block or delete cookies (Chrome, Safari, Firefox, Edge, and others offer this option in their privacy settings).
• Enabling options such as "Do Not Track" or private browsing mode.
• Managing Meta personalized advertising from their Facebook or Instagram account settings (Settings → Ads).
• Managing Google personalized advertising from myadcenter.google.com.
• Using industry opt-out tools such as youradchoices.com or youronlinechoices.com.

Rejecting or limiting cookies and trackers will not prevent the use of the site but may affect specific features and the personalization of content and advertisements.

7. Recipients and data processors

Personal data may be shared with third parties acting as data processors on behalf of and under the instructions of Nukka Cervical, exclusively to the extent necessary to fulfill the described purposes. These include: hosting and technology service providers, e-commerce and checkout platforms, payment gateways and processors, logistics operators and transport companies, customer service and messaging providers, analytics and digital advertising providers (including Meta and Google), and legal or accounting advisors.

Data may also be disclosed to competent authorities when there is a legal obligation, judicial requirement, or need to protect the rights of Nukka Cervical or third parties.

Nukka Cervical does not sell personal data to third parties.

8. International data transfer

Nukka Cervical operates with technological infrastructure and providers located in various countries, including the United States and others. Therefore, the processing of personal data may involve its international transfer to jurisdictions whose data protection regime may differ from the data subject's country of residence. By accepting this Policy, the data subject expressly authorizes such international transfer, in accordance with applicable regulations, and acknowledges that reasonable safeguards are adopted to protect their data, including contractual clauses with data processors.

9. Data retention

Personal data will be retained for the time necessary to fulfill the purposes for which it was collected and, subsequently, for the applicable legal periods in commercial, accounting, tax, and consumer protection matters. Once these periods have elapsed, the data will be deleted or anonymized.

10. Data subject rights

The data subject has the right to:

• Access their personal data and information about its processing.
• Rectify inaccurate, incomplete, or outdated data.
• Delete or request the deletion of their data when applicable under the law.
• Object to processing or request its limitation, including processing for advertising and profiling purposes, in the cases provided by applicable regulations.
• Revoke consent granted, without retroactive effect.
• Request portability of their data, when applicable legislation provides for it.
• File complaints with the competent supervisory authority (SIC in Colombia, Superintendence for the Protection of Personal Data in Ecuador).

The data subject may exercise these rights by sending a request to soporte@nukkacervical.com or through the form available at nukkacervical.com/contacto, indicating their full name, contact details, the right they wish to exercise, and, when necessary, proving their identity. The request will be addressed within the timeframes provided by applicable law.

11. Information security

Nukka Cervical adopts reasonable technical, administrative, and organizational measures to protect personal data against unauthorized access, loss, alteration, or improper disclosure. However, no internet transmission or electronic storage system is completely secure, so absolute security cannot be guaranteed. The user is responsible for maintaining the confidentiality of the credentials and devices used to access the site.

12. Minors

The site and products are intended for adults. Nukka Cervical does not intentionally collect personal data from minors. If the unintentional processing of a minor's data is detected, it will be deleted as soon as possible. Parents or legal guardians who become aware of such a situation may report it to soporte@nukkacervical.com.

13. Automated decisions

The site may use automated tools for fraud prevention, advertising segmentation, and statistical analysis. These tools do not, by themselves, produce significant legal effects on the data subject. If the user considers their rights affected by an automated decision, they may request human intervention by writing to soporte@nukkacervical.com.

14. Amendments

Nukka Cervical may amend this Privacy Policy at any time to adapt it to regulatory, operational, or technological changes. The current version will always be the one published on the site, identified by its last update date. Users are encouraged to review it periodically.

15. Contact

For any inquiry or request related to this Privacy Policy or the processing of your personal data, the data subject may reach out through the following channels: