Política de Devoluciones y Garantía
Última actualización: 5 de junio de 2026
En Nukka Cervical queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. La presente Política describe, en términos generales, la garantía comercial ofrecida y los derechos legales que asisten al consumidor. Las condiciones específicas, requisitos y procedimiento aplicables a cada solicitud serán comunicados por nuestro equipo de soporte al momento de presentar la solicitud y se rigen por los Términos y Condiciones publicados en el sitio.
1. Garantía comercial voluntaria
Las compras realizadas en nukkacervical.com cuentan, por defecto, con una garantía comercial voluntaria de hasta treinta (30) días contados desde la fecha de entrega del producto. Esta garantía se ofrece de forma adicional —y nunca en sustitución— de los derechos legales del consumidor.
Las condiciones, requisitos, alcance, exclusiones y procedimiento para hacer efectiva la garantía comercial serán informados al comprador por nuestro equipo de soporte al momento de presentar la solicitud, y se encuentran descritos en los Términos y Condiciones del sitio. Nukka Cervical se reserva el derecho de evaluar cada solicitud caso por caso conforme a dichos términos.
2. Ampliaciones de garantía
En el proceso de compra, Nukka Cervical puede ofrecer ampliaciones opcionales de garantía. Cuando el comprador haya seleccionado y pagado expresamente una ampliación, su alcance, duración y condiciones específicas se detallarán en el momento de la compra y en la confirmación de pedido.
3. Derecho de retracto
De forma independiente a la garantía comercial, el consumidor conserva el derecho legal de retracto reconocido por la normativa de protección al consumidor:
- Colombia: cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
- Ecuador: tres (3) días siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
El ejercicio del derecho de retracto requiere que el producto se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con su empaque original y accesorios completos. Para iniciar el procedimiento, el consumidor debe contactar al equipo de soporte dentro del plazo aplicable.
4. Garantía legal por defectos del producto
El consumidor cuenta con la garantía legal de conformidad del producto en los términos previstos por la legislación aplicable en su país de residencia. En caso de defecto de fábrica, vicio oculto o falta de conformidad, podrá comunicarse con nuestro equipo de soporte para iniciar el procedimiento correspondiente.
5. Cómo iniciar una solicitud
Para iniciar cualquier solicitud de devolución, reembolso, ejercicio del derecho de retracto o reclamación de garantía, el comprador deberá contactar a nuestro equipo de soporte dentro del plazo aplicable, a través de cualquiera de los siguientes canales:
- Correo electrónico: soporte@nukkacervical.com
- Formulario de contacto: nukkacervical.com/contacto
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de soporte informará al comprador sobre: el procedimiento aplicable a su caso particular, los requisitos y documentación necesaria, los plazos previstos, las condiciones del producto y empaque, las opciones de resolución disponibles (reposición, reembolso, reparación) y cualquier otro aspecto relevante.
No se aceptarán devoluciones ni se procesarán reembolsos respecto de productos enviados sin haber recibido previamente las instrucciones expresas por parte del equipo de soporte.
6. Productos generalmente excluidos
Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, determinados productos pueden estar excluidos de devolución por causas legalmente justificables, incluyendo razones de higiene, salud, personalización, vencimiento de plazos aplicables u otras causas previstas en la normativa o en los Términos y Condiciones. Nuestro equipo de soporte informará si la solicitud corresponde a alguna de estas excepciones.
7. Reembolso
Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario. El monto, condiciones y plazo del reembolso serán comunicados por el equipo de soporte y dependerán de los tiempos de procesamiento de la pasarela de pago o entidad financiera correspondiente.
8. Modificaciones
Nukka Cervical podrá modificar la presente Política en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio, identificada por su fecha de última actualización. Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por compras realizadas antes de la fecha de actualización.
9. Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con esta Política, el usuario podrá comunicarse a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: soporte@nukkacervical.com
- Formulario de contacto: nukkacervical.com/contacto