Política de Privacidad
Última actualización: 5 de junio de 2026
La presente Política de Privacidad describe la forma en que Nukka Cervical trata los datos personales de los usuarios del sitio web nukkacervical.com y de los compradores de sus productos. Al acceder, navegar o realizar una compra en el sitio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política, incluyendo el uso de cookies y tecnologías similares descritas en la sección correspondiente.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Nukka Cervical, nombre comercial bajo el cual se opera el sitio nukkacervical.com. Canales oficiales de contacto en materia de protección de datos:
- Correo electrónico: soporte@nukkacervical.com
- Formulario de contacto: nukkacervical.com/contacto
2. Marco legal aplicable
El tratamiento de datos personales se realiza en cumplimiento de la normativa aplicable en el país de residencia del titular, incluyendo de manera enunciativa:
- Colombia: Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales, bajo la supervisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Ecuador: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su Reglamento, bajo la supervisión de la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
3. Datos personales que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para las finalidades descritas en esta Política. Estos pueden incluir:
- Datos de identificación y contacto: nombre completo, documento de identidad (cuando aplique), correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de envío: dirección de entrega, ciudad, departamento o provincia, código postal, referencias de ubicación.
- Datos de la transacción: productos adquiridos, monto, fecha de compra, número de pedido.
- Datos de navegación y dispositivo: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico, identificadores publicitarios y datos recopilados de manera automatizada mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.
- Comunicaciones: contenido de las comunicaciones que el usuario sostenga con nuestro equipo de soporte por correo, WhatsApp u otros canales habilitados.
No recopilamos de manera intencional datos sensibles. En caso de que el usuario los comunique voluntariamente (por ejemplo, al describir una condición de salud al solicitar soporte), su tratamiento se limitará estrictamente a atender la solicitud y se conservará bajo medidas de confidencialidad reforzadas.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar el registro, procesamiento, envío y entrega de pedidos.
- Atender consultas, reclamaciones, devoluciones y solicitudes de soporte.
- Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y de protección al consumidor.
- Prevenir fraudes, abusos y usos indebidos del sitio.
- Mejorar la experiencia de navegación, los productos y el funcionamiento del sitio.
- Realizar análisis estadísticos, medición de audiencia y rendimiento de campañas publicitarias.
- Mostrar publicidad personalizada y medir su efectividad dentro y fuera del sitio mediante el uso de cookies, píxeles y plataformas publicitarias de terceros.
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades, salvo que el usuario manifieste su voluntad de no recibirlas.
5. Base legal del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se fundamenta en alguna de las siguientes bases, según corresponda:
- Ejecución del contrato de compraventa o de la relación precontractual solicitada por el usuario.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Nukka Cervical.
- Interés legítimo del responsable en operar, asegurar, medir y mejorar el sitio y sus campañas publicitarias, así como en prevenir fraudes, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos fundamentales del titular.
- Aceptación tácita derivada del uso continuado del sitio tras haber sido informado de la presente Política, en particular respecto al uso de cookies y tecnologías similares, conforme a los criterios de las autoridades de protección de datos competentes.
6. Cookies, píxeles y tecnologías similares
El sitio utiliza cookies propias y de terceros, así como píxeles de seguimiento y tecnologías equivalentes, para garantizar su funcionamiento, analizar el comportamiento de los usuarios, medir audiencias y mostrar publicidad personalizada dentro y fuera del sitio.
Entre los terceros utilizados se encuentran, de manera enunciativa, Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram y sus servicios publicitarios, incluyendo el Píxel de Meta y la API de Conversiones), Google LLC (Analytics, Ads y servicios relacionados) y otros proveedores de analítica y publicidad digital. Estos terceros pueden instalar identificadores en el dispositivo del usuario y tratar los datos conforme a sus propias políticas de privacidad, sobre las cuales Nukka Cervical no tiene control directo.
Al acceder y continuar utilizando el sitio, el usuario reconoce y acepta el uso de estas tecnologías. El usuario puede en cualquier momento oponerse o limitar el uso de cookies y rastreadores mediante los siguientes mecanismos:
- Configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies (Chrome, Safari, Firefox, Edge y otros ofrecen esta opción en sus ajustes de privacidad).
- Activar opciones como "Do Not Track" o el modo de navegación privada.
- Gestionar la publicidad personalizada de Meta desde la configuración de su cuenta de Facebook o Instagram (Configuración → Anuncios).
- Gestionar la publicidad personalizada de Google desde myadcenter.google.com.
- Utilizar herramientas sectoriales de opt-out como youradchoices.com o youronlinechoices.com.
El rechazo o limitación de cookies y rastreadores no impedirá el uso del sitio, pero podrá afectar funcionalidades específicas y la personalización de los contenidos y anuncios.
7. Destinatarios y encargados del tratamiento
Los datos personales podrán ser compartidos con terceros que actúan como encargados del tratamiento por cuenta y bajo instrucciones de Nukka Cervical, exclusivamente en la medida necesaria para cumplir las finalidades descritas. Entre ellos se incluyen: proveedores de hosting y servicios tecnológicos, plataformas de e-commerce y checkout, pasarelas y procesadores de pago, operadores logísticos y empresas de transporte, proveedores de servicios de atención al cliente y mensajería, proveedores de analítica y publicidad digital (incluyendo Meta y Google), y asesores legales o contables.
También podrán comunicarse datos a autoridades competentes cuando exista obligación legal, requerimiento judicial o necesidad de proteger derechos de Nukka Cervical o de terceros.
Nukka Cervical no vende datos personales a terceros.
8. Transferencia internacional de datos
Nukka Cervical opera con infraestructura tecnológica y proveedores ubicados en distintos países, incluyendo Estados Unidos y otros. Por lo anterior, el tratamiento de los datos personales puede implicar su transferencia internacional a jurisdicciones cuyo régimen de protección de datos puede diferir del país de residencia del titular. Al aceptar la presente Política, el titular autoriza expresamente dicha transferencia internacional, conforme a la normativa aplicable, y entiende que se adoptan garantías razonables para proteger sus datos, incluyendo cláusulas contractuales con los encargados.
9. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables en materia comercial, contable, fiscal y de protección al consumidor. Una vez cumplidos dichos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados.
10. Derechos del titular
El titular de los datos personales tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales y a la información sobre su tratamiento.
- Rectificar datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Suprimir o solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda conforme a la ley.
- Oponerse al tratamiento o solicitar su limitación, incluyendo el tratamiento con fines publicitarios y de elaboración de perfiles, en los casos previstos por la normativa aplicable.
- Revocar el consentimiento otorgado, sin efectos retroactivos.
- Solicitar la portabilidad de sus datos, cuando la legislación aplicable lo contemple.
- Presentar reclamaciones ante la autoridad de control competente (SIC en Colombia, Superintendencia de Protección de Datos Personales en Ecuador).
El titular podrá ejercer estos derechos enviando una solicitud al correo soporte@nukkacervical.com o mediante el formulario disponible en nukkacervical.com/contacto, indicando su nombre completo, datos de contacto, derecho que desea ejercer y, cuando sea necesario, acreditando su identidad. La solicitud será atendida en los plazos previstos por la ley aplicable.
11. Seguridad de la información
Nukka Cervical adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. No obstante, ningún sistema de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no puede garantizarse seguridad absoluta. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales y dispositivos que utilice para acceder al sitio.
12. Menores de edad
El sitio y los productos están dirigidos a personas mayores de edad. Nukka Cervical no recopila de manera intencional datos personales de menores. En caso de detectarse el tratamiento involuntario de datos de un menor, estos serán eliminados a la mayor brevedad. Los padres, madres o representantes legales que adviertan dicha situación podrán notificarlo a soporte@nukkacervical.com.
13. Decisiones automatizadas
El sitio puede utilizar herramientas automatizadas para fines de prevención de fraude, segmentación publicitaria y análisis estadístico. Estas herramientas no producen, por sí solas, efectos jurídicos significativos sobre el titular. En caso de que el usuario considere afectados sus derechos por una decisión automatizada, podrá solicitar intervención humana escribiendo a soporte@nukkacervical.com.
14. Modificaciones
Nukka Cervical podrá modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adecuarla a cambios normativos, operativos o tecnológicos. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio, identificada por su fecha de última actualización. Se recomienda al usuario revisarla periódicamente.
15. Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, el titular podrá comunicarse a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: soporte@nukkacervical.com
- Formulario de contacto: nukkacervical.com/contacto