Términos y condiciones

Términos y Condiciones

Última actualización: 5 de junio de 2026

El presente documento regula el uso del sitio web Nukka Cervical (nukkacervical.com) y la adquisición de los productos comercializados a través del mismo. Al realizar una compra, confirmar un pedido o navegar en el sitio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

1. Identificación del responsable

El sitio Nukka Cervical es operado bajo el nombre comercial Nukka Cervical, conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos. Para contactarnos: soporte@nukkacervical.com o mediante el formulario de contacto disponible en nukkacervical.com/contacto.

2. Cobertura geográfica

Los productos ofrecidos en este sitio se encuentran disponibles únicamente para envíos dentro de Colombia y Ecuador. Cualquier pedido originado o destinado fuera de estos territorios podrá ser rechazado sin responsabilidad para Nukka Cervical.

3. Productos

Nukka Cervical comercializa productos de bienestar ergonómico destinados al descanso y soporte cervical. Las imágenes, descripciones y especificaciones publicadas tienen carácter informativo y pueden presentar variaciones razonables respecto del producto físico recibido, conforme a lo previsto en las cláusulas siguientes.

4. Naturaleza de las imágenes, descripciones y materiales publicitarios

Las imágenes, fotografías, videos, ilustraciones, gráficos y demás contenidos visuales publicados en el sitio web, en redes sociales, en piezas publicitarias (incluyendo anuncios en Meta, advertoriales, landings y materiales promocionales) y en cualquier otro canal de comunicación de Nukka Cervical tienen carácter meramente ilustrativo y referencial. Su finalidad es comunicar las características generales del producto y su contexto de uso.

El comprador reconoce y acepta expresamente que:

Los colores, tonos, texturas y acabados percibidos en pantalla pueden variar respecto del producto físico debido a factores como la calibración del dispositivo, la resolución de pantalla, las condiciones de iluminación de la fotografía y las características técnicas de los procesos de captura, edición y renderizado.
Las fotografías y videos de uso (escenas de estilo de vida, ambientación, modelos, accesorios decorativos, sábanas, almohadas adicionales, muebles o elementos del entorno) son demostrativos del contexto de uso y no forman parte del producto adquirido, salvo que se indique expresamente en la descripción del pedido.
Las descripciones, copy publicitario, claims promocionales, advertoriales y demás materiales de marketing utilizan lenguaje destinado a comunicar los beneficios y características del producto de forma comprensible, sin que ello implique garantías adicionales a las expresamente otorgadas en estos Términos.
Los testimonios, reseñas, casos de éxito, opiniones y experiencias compartidas en cualquier canal (sitio web, redes sociales, advertoriales, anuncios pagados) reflejan experiencias individuales y no constituyen garantía de resultados específicos para otros usuarios.
Cualquier comparativa, imagen de antes y después, demostración visual o representación gráfica tiene carácter ilustrativo y no constituye promesa de resultados idénticos para el comprador.

La aceptación de estos Términos implica el reconocimiento expreso por parte del comprador de la naturaleza ilustrativa de los contenidos publicados.

5. Variaciones, tolerancias y mejoras del producto

Al tratarse de productos físicos de fabricación industrial, el comprador acepta que pueden existir variaciones razonables entre unidades del mismo modelo, incluyendo —sin limitación—:

Variaciones dimensionales: tolerancias razonables en medidas (largo, ancho, alto, grosor) inherentes a los procesos productivos.
Forma, altura, contornos y volumen percibido: las almohadas y productos con espuma viscoelástica o rellenos pueden presentar diferencias respecto a las imágenes publicadas debido a: (i) los procesos de compresión y embalaje al vacío utilizados para el transporte, que requieren un período de expansión y recuperación de forma de entre 24 y 72 horas tras desempacar el producto; (ii) los ángulos, iluminación, lentes y técnicas fotográficas empleadas en imágenes promocionales, que pueden acentuar visualmente alturas, contornos, curvas, profundidades o relieves; (iii) la natural compactación y adaptación de las espumas con el uso continuado; (iv) las tolerancias inherentes a la fabricación industrial. La percepción del producto como "más plano", "más bajo", "menos voluminoso", "menos contorneado", "con menos forma" o "con forma distinta" a la mostrada en imágenes, dentro de estas variaciones razonables y transcurrido el período de expansión, no constituye defecto del producto.
Variaciones de color y tono: pequeñas diferencias entre lotes de producción, especialmente en materiales como espumas, telas y fundas.
Variaciones de textura, firmeza y acabado: diferencias menores en suavidad, firmeza percibida o terminaciones, dentro de los parámetros funcionales del producto.
Variaciones de empaque: diseño, materiales, colores o presentación del empaque pueden actualizarse sin previo aviso.
Mejoras y actualizaciones: Nukka Cervical se reserva el derecho de introducir mejoras, modificar especificaciones, sustituir componentes por equivalentes funcionales o actualizar el diseño del producto sin previo aviso, siempre que se conserven las características esenciales y la funcionalidad principal.

Estas variaciones no constituyen defecto, no conformidad ni motivo de reclamación, siempre que no afecten sustancialmente la funcionalidad esencial del producto.

6. Precios y disponibilidad

Los precios publicados están expresados en la moneda indicada al momento de la compra e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Nukka Cervical se reserva el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad de productos en cualquier momento y sin previo aviso. El precio aplicable a cada pedido será el vigente al momento de su confirmación.

7. Proceso de compra

La compra se perfecciona una vez confirmado el pedido por parte de Nukka Cervical. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por motivos justificados, incluyendo, sin limitación: indicios de fraude, errores en la información publicada, indisponibilidad de stock o imposibilidad de envío al destino indicado. En caso de cancelación posterior a un pago efectuado, se procederá al reembolso correspondiente.

8. Derecho de retracto

De conformidad con la normativa de protección al consumidor aplicable en cada país:

Colombia: el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Ecuador: el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los tres (3) días siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con su empaque original y sus accesorios completos. Los costos de transporte de devolución corren por cuenta del consumidor, salvo disposición legal en contrario. Para iniciar el proceso, el consumidor deberá escribir a soporte@nukkacervical.com indicando el número de pedido.

9. Garantía y exclusiones

Los productos cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la legislación del país de entrega. Adicionalmente, Nukka Cervical podrá ofrecer una garantía comercial voluntaria que se detallará en cada pedido.

La garantía no cubre, en ningún caso:

Daños derivados de uso inadecuado, contrario a las instrucciones o distinto al uso previsto del producto.
Desgaste normal por uso, incluyendo deformación natural de espumas y materiales con el tiempo y el uso continuado.
Manchas, olores, deterioro de fundas o componentes textiles por lavado inadecuado, exposición a líquidos, humedad excesiva, sol directo prolongado, calor extremo o productos químicos.
Daños causados por mascotas, niños sin supervisión, objetos punzantes, cigarrillos, alimentos o bebidas.
Modificaciones, reparaciones, alteraciones o intervenciones realizadas por el comprador o por terceros no autorizados.
Variaciones razonables previstas en la cláusula 5.
Insatisfacción derivada de preferencias personales o subjetivas sobre firmeza, altura, grosor, planitud, volumen, contorno, forma percibida, temperatura percibida, olor inicial del material o sensación de confort.
Reclamaciones basadas en la percepción de que el producto es "muy plano", "muy delgado", "muy bajo", "sin volumen suficiente", "sin contorno visible", "con forma distinta a la mostrada en imágenes", "no se ve como en el video" o expresiones similares, cuando el producto se encuentre dentro de las variaciones razonables previstas en la cláusula 5 y haya transcurrido el período de expansión de 24 a 72 horas.
Reacciones individuales a materiales debidamente declarados en la descripción del producto.
Daños ocurridos durante el transporte de devolución cuando no se hayan seguido las instrucciones de embalaje proporcionadas por Nukka Cervical.
Productos que hayan sido objeto de un uso intensivo, comercial, profesional o distinto al uso doméstico individual previsto.

Para hacer efectiva la garantía, el comprador deberá cumplir el procedimiento de reclamación descrito en la cláusula 13.

10. Envíos

Los plazos de entrega comunicados son estimados y pueden variar por causas logísticas, geográficas o de fuerza mayor. La responsabilidad de Nukka Cervical respecto al envío finaliza con la entrega del producto en la dirección suministrada por el comprador. Es responsabilidad del comprador suministrar datos de envío correctos y completos, así como encontrarse disponible o disponer de una persona autorizada para recibir el pedido en la dirección indicada.

Nukka Cervical no será responsable por retrasos, daños, extravíos o devoluciones derivadas de: (i) datos de envío incorrectos o incompletos suministrados por el comprador; (ii) ausencia del comprador o persona autorizada para recibir el pedido; (iii) rechazo del pedido al momento de la entrega; (iv) imposibilidad de acceso a la dirección por motivos ajenos al transportador; (v) actos u omisiones de la empresa transportadora.

11. Recepción, inspección y aceptación del producto

Al momento de la entrega del producto, el comprador se obliga a:

Inspeccionar visualmente el empaque y reportar cualquier daño aparente o evidencia de manipulación al transportador antes de firmar el recibo o recibir el producto.
Verificar la integridad y completitud del producto dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción.
Reportar cualquier daño, faltante, defecto aparente o inconformidad evidente dentro de dicho plazo de veinticuatro (24) horas, mediante correo a soporte@nukkacervical.com, aportando: fotografías claras del empaque (interior y exterior), fotografías del producto, número de pedido y descripción detallada de la situación.

La recepción del producto sin observaciones dentro del plazo de veinticuatro (24) horas se entenderá como aceptación de conformidad del estado físico aparente del producto, sin que ello afecte el derecho de retracto del consumidor ni la garantía legal por defectos ocultos en los términos legalmente previstos.

Para defectos ocultos no detectables mediante inspección razonable, el comprador podrá presentar reclamación dentro del plazo de garantía legal aplicable, siguiendo el procedimiento de la cláusula 13.

12. Pago contra entrega (COD)

Cuando la modalidad de pago sea contraentrega, el comprador reconoce que: (i) la entrega del pago al transportador constituye aceptación de las condiciones de la transacción; (ii) ha tenido la oportunidad razonable de inspeccionar el empaque antes de pagar; (iii) el rechazo injustificado y reiterado de pedidos confirmados podrá ser causa para que Nukka Cervical rechace pedidos futuros del mismo comprador.

13. Procedimiento de reclamación por no conformidad

Cualquier reclamación por presunta no conformidad del producto deberá presentarse mediante el siguiente procedimiento:

Canal: correo electrónico a soporte@nukkacervical.com o formulario en nukkacervical.com/contacto.
Información requerida: número de pedido, nombre completo del comprador, dirección de entrega, descripción detallada de la presunta no conformidad y evidencia fotográfica y/o en video que documente claramente la situación reclamada.
Plazo de respuesta inicial: Nukka Cervical acusará recibo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
Plazo de investigación: Nukka Cervical contará con un plazo de hasta quince (15) días hábiles para evaluar la reclamación y comunicar al comprador la decisión.
Resolución: en caso de proceder la reclamación, Nukka Cervical podrá optar, a su discreción razonable y conforme a la normativa aplicable, entre: (i) reposición del producto; (ii) reembolso del precio efectivamente pagado; (iii) reparación o sustitución del componente afectado.
Devoluciones físicas: cualquier devolución del producto debe ser previamente coordinada con Nukka Cervical. Las devoluciones no coordinadas o enviadas a direcciones no autorizadas no serán recibidas y no generarán obligación alguna para Nukka Cervical.
Custodia del producto: durante el proceso de reclamación, el comprador debe conservar el producto en las condiciones en que se encontraba al momento de la reclamación, sin realizar modificaciones, reparaciones, ni continuar su uso de forma que pueda agravar la situación reclamada.

El incumplimiento de este procedimiento por parte del comprador podrá ser considerado al momento de evaluar la procedencia de la reclamación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

14. Uso adecuado, contraindicaciones y reacciones individuales

El producto está diseñado para uso doméstico individual como soporte cervical durante el descanso, conforme a las indicaciones publicadas. El comprador se obliga a:

Utilizar el producto exclusivamente para su uso previsto.
Respetar el período de expansión de 24 a 72 horas tras desempacar el producto, durante el cual la espuma viscoelástica recupera su forma, altura y contornos totales. Las evaluaciones, mediciones, fotografías comparativas o reclamaciones realizadas antes de transcurrido este período no son representativas del producto en su estado final y no serán consideradas válidas para efectos de reclamación por forma, altura o volumen.
Seguir las instrucciones de uso, cuidado y lavado proporcionadas.
No someter el producto a esfuerzos, pesos, temperaturas o condiciones distintas a las previstas.
Mantenerlo fuera del alcance de bebés, niños pequeños sin supervisión y mascotas.

Los materiales que componen el producto se encuentran descritos en la página del producto. El comprador reconoce que:

Pueden existir sensibilidades individuales a determinados materiales (espumas viscoelásticas, polyester, materiales sintéticos, tintes textiles) que no son predecibles ni atribuibles a defecto del producto cuando los materiales han sido debidamente declarados.
Los productos con espumas pueden presentar un olor característico inicial propio de los materiales viscoelásticos, el cual se disipa con la aireación durante las primeras 24 a 72 horas y no constituye defecto del producto.
En caso de presentar cualquier reacción cutánea, alérgica o de cualquier naturaleza, el comprador debe suspender inmediatamente el uso del producto y consultar a un profesional de la salud.
Nukka Cervical no será responsable por reacciones individuales a materiales debidamente declarados, ni por consecuencias derivadas del uso del producto en personas con sensibilidades, alergias o condiciones médicas no consultadas previamente con un profesional de la salud.

15. Subjetividad de la experiencia de uso

El comprador reconoce que la experiencia de confort, firmeza, altura percibida, temperatura, adaptabilidad y sensación general del producto son inherentemente subjetivas y dependen de múltiples factores individuales, incluyendo —sin limitación— posición habitual de sueño, contextura física, peso, edad, condiciones de salud, hábitos de descanso previos, condiciones del colchón, temperatura ambiente y preferencias personales.

El comprador acepta que:

Existe un período natural de adaptación al uso de un nuevo producto de soporte cervical, que puede oscilar entre siete (7) y veintiún (21) noches de uso continuado.
La insatisfacción derivada de preferencias subjetivas (considerar el producto "demasiado firme", "demasiado blando", "demasiado alto", "demasiado bajo", "demasiado plano", "muy delgado", "sin volumen", "sin contorno", "con forma distinta a la mostrada", "no se ve como en las fotos o el video", "olor desagradable" después del período de aireación, "sensación poco familiar", entre otras) no constituye defecto, no conformidad ni vicio del producto.
Para situaciones de insatisfacción subjetiva, el mecanismo aplicable es exclusivamente el derecho de retracto dentro del plazo legal correspondiente y conforme a los requisitos legales y los descritos en estos Términos.

16. Naturaleza del producto y exención de responsabilidad sanitaria

Los productos comercializados por Nukka Cervical son artículos de bienestar, confort y ergonomía de uso doméstico. No constituyen dispositivos médicos, ortopédicos ni terapéuticos, no han sido diseñados para diagnosticar, tratar, curar, mitigar ni prevenir ninguna enfermedad o condición médica, y no sustituyen en ningún caso la consulta, diagnóstico, tratamiento o consejo de un profesional de la salud calificado.

Los testimonios, opiniones, reseñas y contenidos publicados en el sitio o en materiales de comunicación reflejan experiencias individuales y no constituyen garantía de resultados. Los resultados varían entre personas y dependen de múltiples factores ajenos al producto.

El comprador declara que utilizará el producto bajo su propia responsabilidad y reconoce que es su obligación consultar a un profesional de la salud antes de su uso en caso de padecer condiciones médicas preexistentes —incluyendo, sin limitación, lesiones cervicales, hernias discales, cirugías recientes, embarazo, trastornos del sueño o cualquier otra condición—. Nukka Cervical no será responsable por consecuencias derivadas del uso del producto en personas con condiciones médicas que requerían consulta profesional previa.

17. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio —incluyendo marca, logotipo, textos, imágenes, videos, diseños y código— son propiedad de Nukka Cervical o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

18. Uso del sitio

El usuario se compromete a hacer un uso lícito del sitio y a no realizar conductas que puedan dañar, sobrecargar o afectar su funcionamiento, ni utilizarlo con fines fraudulentos. Nukka Cervical podrá restringir el acceso a cualquier usuario que incumpla estas condiciones.

19. Limitación de responsabilidad e indemnidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Nukka Cervical, sus directores, empleados, contratistas, proveedores y afiliados no serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos, lucro cesante, pérdida de datos, daño moral o cualquier otro perjuicio derivado de: (i) el uso, mal uso o imposibilidad de uso del producto o del sitio web; (ii) decisiones tomadas por el usuario con base en información publicada en el sitio o en materiales de marketing; (iii) retrasos, interrupciones o fallas en el envío atribuibles a terceros (transportadoras, pasarelas de pago, plataformas tecnológicas); (iv) acciones u omisiones de terceros; (v) eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

En particular, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, Nukka Cervical no será responsable por:

Expectativas subjetivas del comprador respecto al producto que excedan las características objetivamente descritas en la página del producto.
Diferencias entre la percepción visual del producto en imágenes publicadas y el producto físico, dentro de las variaciones razonables previstas en la cláusula 5.
Resultados, beneficios, mejoras o experiencias específicas mencionadas en testimonios o materiales publicitarios, los cuales constituyen experiencias individuales no garantizables.
Decisiones de compra basadas en interpretaciones particulares del comprador sobre el material publicitario o sobre comunicaciones de terceros (influencers, reseñas externas, comparativas no oficiales).
Insatisfacción derivada de preferencias subjetivas no constitutivas de defecto, conforme a la cláusula 15.
Pérdida de uso del producto durante el procedimiento de reclamación o devolución.
Reacciones individuales a materiales debidamente declarados, conforme a la cláusula 14.

La responsabilidad total y acumulada de Nukka Cervical frente al comprador, por cualquier causa, no excederá en ningún caso el monto efectivamente pagado por el comprador por el producto objeto de la controversia.

El comprador se obliga a mantener indemne a Nukka Cervical frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) derivada de: (i) el incumplimiento de estos Términos por parte del comprador; (ii) el uso indebido del producto; (iii) la infracción por parte del comprador de derechos de terceros o de la ley aplicable; (iv) declaraciones falsas o inexactas del comprador en relación con el pedido o cualquier reclamación.

Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.

20. Reclamación previa y resolución amistosa

Antes de iniciar cualquier acción judicial, administrativa o de otro tipo en contra de Nukka Cervical, el comprador se obliga a presentar reclamación previa por escrito al correo soporte@nukkacervical.com, detallando los hechos, la pretensión concreta y aportando la documentación de soporte. Nukka Cervical contará con un plazo de treinta (30) días hábiles para responder y proponer una solución. Este requisito de reclamación previa no aplicará cuando la ley imperativa del país de residencia del consumidor permita el acceso directo a las autoridades de protección al consumidor.

Las partes acuerdan que cualquier controversia será resuelta de manera individual. El comprador renuncia expresamente a participar en acciones de grupo, acciones populares o acciones colectivas en contra de Nukka Cervical, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, sin que ello afecte los derechos irrenunciables del consumidor.

21. Conducta de buena fe del comprador

El comprador se obliga a actuar de buena fe en toda interacción con Nukka Cervical. Constituyen conductas contrarias a la buena fe, entre otras: (i) presentar reclamaciones falsas, infladas o basadas en evidencia manipulada; (ii) intentar obtener reembolso conservando el producto sin justificación; (iii) realizar pedidos múltiples con la intención sistemática de ejercer retracto sin causa razonable; (iv) difundir información falsa, injuriosa o difamatoria sobre Nukka Cervical o sus productos por cualquier canal; (v) suplantar la identidad de terceros para realizar pedidos o reclamaciones.

Nukka Cervical podrá negarse a procesar pedidos futuros de compradores que incurran en estas conductas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

22. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales suministrados por el usuario se rige por la Política de Privacidad publicada en el sitio, en cumplimiento de la normativa aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 en Colombia y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales en Ecuador.

23. Fuerza mayor

Nukka Cervical no será responsable por incumplimientos o retrasos en sus obligaciones cuando estos obedezcan a eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo —sin limitación— desastres naturales, pandemias, conflictos armados, disturbios civiles, actos de autoridad, huelgas, fallas en infraestructura logística o de telecomunicaciones, ciberataques, o cualquier otro evento ajeno al control razonable de la empresa. En tales casos, los plazos de cumplimiento quedarán suspendidos mientras subsista el evento.

24. Modificaciones

Nukka Cervical podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio, identificada por la fecha de última actualización. Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento. Los Términos aplicables a cada pedido serán los vigentes al momento de su confirmación.

25. Independencia de las cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inejecutable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán plena vigencia y efecto. La cláusula afectada se interpretará, en la medida de lo posible, de la forma más cercana a la intención original de las partes y conforme a la ley aplicable.

26. Ley aplicable y resolución de controversias

Los presentes Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia del comprador, las cuales prevalecerán en lo que resulte aplicable. Las controversias derivadas de la relación de consumo podrán someterse a las autoridades competentes del país de residencia del consumidor.

27. Aceptación expresa de los términos

El comprador declara y acepta expresamente que:

Al confirmar un pedido (por cualquier medio, incluyendo formulario en el sitio web, llamada telefónica, mensaje de WhatsApp o cualquier canal autorizado de Nukka Cervical), declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones publicadas en el sitio.
En modalidad de pago contra entrega (COD), la aceptación del producto al momento de la entrega y la entrega del pago al transportador constituyen aceptación de las condiciones de la transacción y confirmación de que el comprador ha tenido la oportunidad de inspeccionar el empaque.
El desconocimiento de estos Términos no exime al comprador de su cumplimiento.
Si el comprador no está de acuerdo con cualquier disposición de estos Términos, no debe realizar la compra ni utilizar el sitio.

28. Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos, el usuario podrá comunicarse a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: soporte@nukkacervical.com
Formulario de contacto: nukkacervical.com/contacto